Specialist Klantbeleving (parttime)

Als Specialist Klantbeleving speel jij een cruciale rol in het verbeteren van de klantreis, van concept tot implementatie. Je werkt samen met diverse stakeholders en benut hun expertise om nieuwe plannen te ontwikkelen en uit te voeren.

Wat ga je doen?

• Innovatie aanjagen: Je initieert nieuwe concepten die de klantbeleving verbeteren, gebaseerd op jaarlijkse marktonderzoeken. Je betrekt collega’s van alle niveaus bij jouw plannen, van chauffeurs tot schoonmakers, teammanagers en marketeers.
• Denktank organiseren: Je organiseert regelmatig sessies om samen te brainstormen over nieuwe innovaties. Deze sessies kunnen gaan over verbeteringen in businterieur, haltecomfort of klantgericht handelen.
• Analyseren en plannen: Je analyseert onderzoeksresultaten, denktankbevindingen en houdt de ontwikkelingen bij andere vervoersbedrijven in de gaten. Deze informatie gebruik je om praktische pilots te ontwikkelen, waarbij je de Innovatiebus kunt inzetten om jouw ideeën te testen.
• Implementeren: Als de pilot een succesvolle verbetering oplevert in de klantbeleving, is het jouw rol om deze breed uit te rollen in de organisatie. Je stemt af met het regionale managementteam over kosten, budget en tijdschema’s en zorgt voor commitment en goedkeuring vanuit de organisatie.

Wie ben jij?

Om van deze nieuwe functie (!) een succes te maken, ben je een zelfstarter die projecten kan aanjagen.

• Je hebt een afgeronde hbo-dagopleiding in bijvoorbeeld marketing, communicatie of industrieel ontwerp.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en klantbeleving in de consumentenmarkt.
• Je bent analytisch, creatief, proactief en gericht op samenwerking.
• Je woont in de regio Noord-Holland, Utrecht of Flevoland en bent 20 tot 24 uur per week beschikbaar.
• Je werkt voornamelijk in de Zaanstreek, maar ondersteunt ook collega’s in de regio IJsselvecht, met flexibele werkplekken in Zwolle en online via Teams.

Aanbod

• Een baan bij een groeiende organisatie met veel leuke collega’s. In een omgeving waarin je jezelf verder kan ontwikkelen en waar verbeteringen en ideeën gewaardeerd worden.
• Een goed salaris op basis van de CAO-OV, tussen € 3.800,00 en 4.900,00 bruto/maand op basis van fulltime, plus vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Afhankelijk van je leeftijd geniet je bij een fulltime contract van 23 tot 29 vakantiedagen, plus 17 tot 26 Atv-dagen. Pensioen bouw je op bij het Pensioenfonds Rail & OV.
• Je krijgt een laptop met telefoon, en voor thuiswerken een vergoeding van € 2,15 per gewerkte dag.
• Na een jaar zal je contract, bij goed functioneren, automatisch overgaan naar onbepaalde tijd.

Over de organisatie:

Mijn opdrachtgever is een vervoersorganisatie met een sterke focus op klantgerichtheid en veilig, duurzaam en comfortabel vervoer. Met meer dan 2000 collega’s en ongeveer 700 bussen vervoeren zij dagelijks gemiddeld 130.000 reizigers in West- en Midden-Nederland. De organisatie heeft een virtueel hoofdkantoor, dat wil zeggen dat je gebruik maakt van een aantal flexkantoren, bijvoorbeeld in Purmerend. Daarnaast behoort thuiswerken tot de mogelijkheden.